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博客來書籍館;企業獲利進階方案:提升顧客滿意、顧客忠誠和獲利方法

作者:麥可?強森Michael D. Johnson/安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson 原文作者:Michael D. Johnson/Anders Gustafsson 譯者:李紀唐 出版社:中國生產力中心 出版日期:2003年01月20日 語言:繁體中文 ISBN:9572090364 裝訂:平裝

內容簡介

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top 微利時代的商業環境中,企業如何在全球價、量競爭中勝出?確保顧客不斷上門,是維持獲利的黃金定律。本書說明如何建立務實的工作計畫,將顧客滿意度的整體評量與行銷策略和產品發展連結,幫助您的顧客與公司擁有雙贏的未來。此書不僅協助你破除危害顧客服務的組織與障礙,並且協助你建立起一套結合評量與管理的體系。藉由其中的五個階段流程,你會發現該如何:l 設定顧客評量目標與策略。2 運用定性研究,進而創造出一套顧客如何看待你的產品和服務的模式。3 建立顧客調查以評估產品品質、顧客滿意度和顧客忠誠度。4 藉由分析調查的資料來確定潛在的改善因素,並預測每一個改善的績效所產生的影響。5 設定優先順序,以分配資源的方式將品質、顧客滿意度和獲利連結,進而締造出成功的業務佳績。透過本書,你將永遠贏得快樂而忠誠的顧客。作者簡介麥可.強森麥可?強森Michael D. Johnson密西根大學商學院商業行政系D.Maynard phelps教師團的教授,著作遍佈各類領導性的專業期刊,並在商研所及主管的教育課程中授課。安德斯?格斯塔森Anders Gustafsson瑞典卡斯達大學研究服務中心的商業經濟副教授。他曾擔任富豪汽車等公司的諮詢顧問,並出版兩本有關顧客滿意度的書籍。譯者簡介李紀唐國立中興大學社會系,曾任報社記者、雜誌社編譯現任地球村美語中心專任文法/會話教師

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